发热咨询“上线” 险企科技赋能有“云端”-中央电视台新闻综合频道

                                                                    2020年02月17日 2:18 来源:中央电视台新闻综合频道 编辑:快三正规官网app

                                                                    快三正规官网app

                                                                    【温州实施出行管控】

                                                                      科技⌒,既是险企保障对外服务的硬实力⌒,也是对内稳定队伍的重要手段┊。多家险企还通过调整考核政策、增加人文关怀等多种举措稳定公司队伍﹡。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      在这样的背景下△⌒,险企如何应对疫情影响□?近期开展了哪些重点工作∴?《证券日报》记者在采访中发现﹡☆∴,中国太保、中国平安、中国人保等险企充分利用科技的力量〇☆,将线下工作转至云端?↑,转危为机﹡┊,确保业务和服务不停步⊙◇∟。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      为应对疫情影响┊,中国太保积极推广线上服务工具♂◇。1月24日至2月10日◇∴﹡,其收到客户远程咨询逾68万件⌒〇,通过移动端办理保全超过145万件;神行太保、科技个险、“太平洋保险”App开通云柜面服务△△,共处理业务9986件↑⊿∴。截至2月7日⌒☆∵,太保寿险实现智云保出单51277件♂?,App销售12402件☆,自助报案16242件∟⊿。截至2月9日〇,太保产险共接到客户责任险和意外健康险理赔报案50400件□♂,车险理赔案件日均发案量较去年同期下降70.6%〇▽⊙,线上完成率21.4%♂,同比上升3.5个百分点π⊙,平均每天处理线上案件417个π☆。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      疫情当前♂,如何保障保险服务质量▽□△?中国太保表示▽┊,“科技赋能”成为有效保障客户服务水平的关键因素☆◇π。

                                                                      平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化△,并推出“车险抗疫专项理赔服务”∴⊿⌒。疫情发生以来﹡∴,截至2月9日↑,平安产险的车险线上结案48617件◇▽,赔款合计11232万元π∟♂,最快一笔报结时长2分钟;意外健康险类线上结案16653件↑,合计支付2873万元↑△┊,最短报结时长小于1分钟;财产险线上结案35706笔☆π,赔款合计2205万元□┊,最快一笔报结时长13秒∵。在湖北地区⊿π♂,平安产险车险线上结案511件♂,赔款合计100.4万元∵♂,最快一笔报结时长18分钟♂△。1月24日至2月8日□,平安人寿已完成2.9万件赔付﹡﹡,赔付金额7.2亿元♂﹡,最快赔付仅用时4分钟▽⊿,全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理♂☆,全程实现“云赔付”□〇⊙。

                                                                      稳定营销员队伍

                                                                      平安人寿表示?◇,在疫情期间□♀♂,不会因业绩不达标清退代理人⌒〇,积极保持队伍稳定⌒△◇。公司在代理人队伍中全面启动线上化经营模式♂┊▽,依托各类线上平台〇△,通过直播、视频或语音会议等形式▽☆π,保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员活动的稳定有序开展π?。鼓励代理人用好科技工具∴⌒,通过线上模式向客户提供服务∴◇,避免或减少线下面见和聚集♂↑。

                                                                      面对新冠肺炎疫情♀∵,保险业出钱出力∵♂〇,扩展保险责任∵,彰显行业责任与担当π。同时∵☆,保险业也必须直面疫情带来的影响♂☆⌒,尤其是传统的线下服务以及营销员面对面的线下展业△◇。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      为保障疫情期间的服务质量♀∵∟,中国平安也充分利用了云科技力量☆。截至2月10日18时△,中国平安旗下保险公司累计完成30例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔∴π∴,累计赔付金额超过280万元↑♂⊙。

                                                                      人保健康利用微信等线上工具∟▽,组织召开晨会、演说会、产品推介会等营销管理活动π,利用线上办公平台开展新产品直播培训♀,辅导专员通过线上交流进一步强化产品宣导♂□∵。

                                                                      新华保险于2019年7月份上线个人客户线上自助理赔功能↑,疫情发生前♂,由于业务员和客户还习惯于传统线下理赔方式∟,线上理赔仅占受理总量的2%左右;从疫情发生到2月7日☆,客户线上自助理赔申请771件⊿↑,占比93%△?,线上理赔成为疫情期间客户首选的理赔申请方式♂。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      在保险保障服务之外□〇﹡,保险行业还利用自身的医疗资源和医疗科技为抗击疫情提供设备、人力和咨询等服务π┊π。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      太保产险、人保健康等险企充分发挥医疗资源整合能力∟♂,联合微医互联网医院推出免费问诊平台♀,集结呼吸科、感染科、内科等医疗专家∴,为疫区和全国各地客户提供在线3分钟内响应的极速问诊服务⊿↑。截至2月10日13点∵﹡π,微医互联网医院累计提供医疗咨询服务超115.99万人次△⌒,发现新冠肺炎可疑病例1089例□,疑似病例307例⊿♂,确诊病例32例♂,在征得患者同意的前提下▽♂﹡,协助其中91人上报当地疾控中心﹡。

                                                                      在医疗科技服务支援方面⌒,中国平安多家子公司推出AskBob线上问诊、线上阅CT片、疫情动态等智慧医疗服务△。数据显示⊿,截至2月9日19点∴,平安(健康)检测中心为医院提供免费远程阅片累计达452例△,累计诊断疑似96例↑,均已反馈至医院♀♂。平安人寿依托平安金管家App和客服电话提供线上咨询服务♀〇,1月24日至2月10日♂,累计接受在线服务咨询112万次π♂。同时⌒,针对疫情期间的用户健康需求↑♀,该公司上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务▽∴,在此期间疫情追踪和同行查疫专栏累计使用841.5万次□♀⌒,问医生服务累计接受106万次健康咨询〇⌒⊙。

                                                                    快三正规官网app

                                                                      保险公司服务不打烊

                                                                      人保健康还与春雨医生、妙手医生、企鹅医生、大象医生、好大夫在线、快速问医生等互联网平台合作↑⊿〇,开通“发热咨询”服务;联合壹心理等合作方提供防疫公益心理援助专线服务▽,为大众提供心理科普知识和援助服务⌒△π。

                                                                      线上智慧医疗服务

                                                                    推荐阅读:北京鼠年第一场雪